Wobei können wir dir helfen?
Schnelle Antworten auf schnelle Fragen
Q. Brauche ich ein Kundenkonto, um bestellen zu können?
A. Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Setze dazu einfach den Haken beim Checkout. Für den Versand brauchen wir nur deine Email Adresse und vollständige Anschrift.Vorteil eines Kundenkontos: Du hast eine Übersicht über deine Bestellungen und den Zahlungs- sowie Versandstatus.
Q. Wie kann ich zahlen?
A. Wir bieten innerhalb Deutschlands Paypal, Kreditkarte, Vorkasse, Nachnahme sowie Sofortüberweisung & Giropay an. Außerhalb sind Paypal, Kreditkarte, Vorkasse & Sofortüberweisung (nur Österreich) möglich. Unsere Bankverbindung bei Vorkasse: BARBOZA GmbH, Deutsche Bank Bochum, IBAN: DE27 4307 0024 0072 5697 00, BIC: DEUTDEDB430.
Q. Wie hoch sind Versandkosten und -dauer?
A. Innerhalb Deutschlands beträgt der DPD Standardversand 4,90 EUR, DPD Expressversand 9,90 EUR. Kostenlosen Standardversand gibt es ab 70 EUR. Deine Bestellung wird in 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet und in 1-2 Werktagen zugestellt. Expressbestellungen, die werktags bis 12 Uhr eingehen, werden schon am nächsten Werktag bis 18 Uhr zugestellt.

Innerhalb Europas versenden wir Pakete bis 250g per Einschreiben der PostNL. Darüber hinaus per UPS. Die Kosten innerhalb der EU betragen immer 6,90 EUR. Die Kosten in die Schweiz betragen unter 1kg 9,90 EUR, ab 1kg 14,90 EUR. In den Rest der Welt werden Pakete bis 1,5kg per PostNL verschickt, darüber hinaus per DHL Express. Bitte beachte, dass bei grenzüberschreitenden Lieferungen weitere Steuern (z.B. bei innergemeinschaftlichem Erwerb) und/oder Abgaben (z.B. Zölle) anfallen können. Die Zustellung erfolgt i.d.R. 2-5 Werktage nach Versand.

Der Versand erfolgt durch unseren Logistikdienstleister RHIEM. Im Anschluss erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackinginfos. Falls nicht, prüfe bitte deinen Spam Ordner.

Hinweis: Wir bitten Beschädigungen am Paket direkt beim Zusteller an der Haustür schriftlich zu reklamieren, um Ersatzansprüche geltend machen zu können.
Q. Wie fallen eure Artikel aus?
A. Alle Infos zu Passform & Größe findest du auf der jeweiligen Artikeldetailseite. In der Regel empfehlen wir die Orientierung an deiner üblichen Größe. Gerne beraten wir dich auch individuell.
Q. Wie retourniere ich?
A. Sollte ein Artikel deine Erwartungen nicht 100% erfüllen, kannst du ihn ganz einfach innerhalb 30 Tagen nach Erhalt im Originalzustand deutschlandweit kostenlos mit den Beilagen im Paket über eine DPD Annahmestelle retournieren.

Außerhalb Deutschlands kannst deine Rücksendung mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurückschicken. Unsere Retourenanschrift: BARBOZA, c/o RHIEM Services GmbH, Tor 14 (Retoure BARBOZA), Gildeweg 10, 46562 Voerde, DE.

Du bekommst nach Abschluss der Retoure eine automatische Bestätigungsmail. Die Rückzahlung erfolgt schnellstmöglich innerhalb 14 Tagen auf die Weise deiner Zahlart.

Benutzte Artikel sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Bitte beachte, dass Artikel, die aufgrund ihres Zustands nicht akzeptiert werden, gegen eine Kostenpauschale von 15 EUR zurückgesendet werden können.
Q. Wann erhalte ich meine Gutschrift?
A. Gutschriften erfolgen schnellstmöglich innerhalb 14 Tage nach Abschluss der Retoure auf die Weise deiner Zahlart. Bei hohem Bestell- / Retourenaufkommen können in seltenen Fällen technische Verzögerungen entstehen. Bitte entschuldige vielmals, falls du davon betroffen sein solltest und kontaktiere uns.
Q. Ich habe meine Bestellung trotz Versand nicht erhalten. Ist sie verloren gegangen?
A. Es kann leider schon mal vorkommen, dass sich die Zustellung durch unerwartete Schwierigkeiten verzögert oder ein Paket verloren geht. Bitte prüfe den genauen Status zunächst über den Trackinglink aus deiner Versandbestätigungsmail oder deinem Kundenkonto. Wenn du dir weiterhin unsicher über den Verbleib der Sendung bist, kontaktiere uns bitte. Bei einem Verlust erhältst du Ersatz oder dein Geld zurück.
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